Меню

Вопросы по товароведческой экспертизе шубы



Товароведческая экспертиза шубы: как вернуть деньги за некачественный товар

При приобретении товара сомнительного качества перед покупателем всегда встает выбор: смириться с неудачной покупкой или спорить с продавцом. На недорогие вещи большинство махнет рукой. Однако крайне неприятно, если новая шубка разошлась по швам, мех потускнел и появились потертости и залысины.

В случаях спора между продавцом и покупателем обязательно проводится товароведческая экспертиза. Основанием для ее проведения является претензия потребителя.

Кто будет заказывать экспертизу товара: продавец или покупатель?

Зависит от гарантийного срока на товар:

  • если гарантийный срок на товар не истек — продавец проводит экспертизу за свой счет (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);
  • если гарантийный срок на товар истек – покупатель (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1);
  • если гарантийный срок на товар не установлен – покупатель (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

На какие вопросы может ответить эксперт при производстве товароведческой экспертизы:

  • Соответствует ли качество товара заявленным характеристикам и принятым стандартам?
  • Имеются ли у изделия дефекты и какова причина их возникновения?
  • Является ли дефект производственным или возник в результате эксплуатации?
  • Какова степень снижения качества товара в результате его повреждения?

Экспертиза шуб проводится органолептическим методом (т. е. путем внешнего осмотра) и методом инструментального анализа, в ходе которого исследуются следующие показатели:

  • ровность швов, отсутствие «кривых» при пошиве;
  • ровность цвета подобранных шкурок, их совпадение по высоте, блеску, цвету и высоте волосяного покрова;
  • наличие протертостей и залысин;
  • прочность швов и ниток, их соответствие цвету используемой кожи и мехов, а также отсутствие пропусков, захвата волосков и просечек;
  • отсутствие на поверхности мехов пятен, потертостей и волосков;
  • эластичность кожной ткани;
  • технология выделки меха.

Эксперт-товаровед проверит качество меха и мехового изделия на соответствие ГОСТам.

Дефекты, которые могут быть выявлены в ходе исследования:

неравномерная окраска, т. е. заметная разница в оттенках различных участков мехового изделия;

несимметричное расположение шкурок;

неровные или перекошенные швы и др.

Товароведческая экспертиза в Чите и Забайкальском крае проводится Экспертным Центром «АльтаВиста».
Для заказа товароведческой экспертизы в нашей судебно-экспертной организации мы рекомендуем предварительно проконсультироваться по телефону или в офисе. Наши сотрудники бесплатно сориентируют по перспективам исследования и проинформируют Вас на предмет предоставления необходимых материалов.

Источник

Товароведческая экспертиза – вопросы эксперту

Товароведческая экспертиза проводится в случаях, когда для рассмотрения дела необходимо изучить потребительские характеристики товаров промышленного назначения, продовольственных товаров. Такими характеристиками являются, в том числе упаковка и тара, условия, в каких товары сберегаются, основные факторы, которые могут стать причиной появления дефектов.

Проведение данного вида экспертизы предполагает выполнение ряда диагностических исследований.

I. Изучение характеристик товаров, представленных для изучения, условий их хранения, упаковки и транспортировки.

  1. Устанавливается наименование товара, продукции, а также какой вид сырья использовался в процессе его изготовления.
  2. Какого качества использовалось для изготовления исследуемого товара сырье, было ли оно достаточно качественным, если нет, какие дефекты и недостатки были выявлены в ходе проведения экспертом исследований.
  3. Какие стандарты регламентируют качество продукции. Насколько установленное качество исследуемого товара соответствует регламенту, условиям договоров, заключенных с производителем. Если выявлено несоответствие, экспертом устанавливается, в чем оно заключается.
  4. Изучается соответствие названия и характеристик товара тем данным, которые были указаны на этикетке, клейме, упаковке. Если найдены расхождения, указываются, в чем они заключаются.
  5. Устанавливается, был ли исследуемый предмет в эксплуатации или он новый и еще не использовался.
  6. Если изучается комплект изделий или набор, оценивается их размер, количество, расцветка, другие показатели, регламентируемые действующими нормативами.
  7. Какой способ использовался при изготовлении данного товара (кустарный или промышленный) – для этого используется комплексный подход.
  8. Насколько упаковка товара соответствует установленным стандартам. Был ли он правильно упакован, предохраняет ли упаковка товар от порчи.
  9. Соответствует ли исследуемый предмет показателям аналогичного товара, которые используются экспертами в качестве образца для проведения сравнительного анализа.
  10. Присутствуют ли на упаковке необходимые обозначения, знаки, предостерегающие от возможного повреждения при транспортировке груза или его хранении.
  11. Насколько правильно была проведена доставка изделий. Существуют ли к данной упаковке дополнительные требования.
  12. Какими нормами регламентируется доставка груза и его хранение в условиях складских помещений.
  13. Насколько несоблюдение правил хранения повлияло на характеристики товара, целостность его упаковки. Не стала ли порча изделий, представленных для изучения, следствием нарушения установленных правил.
  14. Насколько складское помещение приспособлено для хранения конкретного вида товара. Можно ли несколько видов товаров сберегать в одинаковых условиях. Все ли меры были предприняты для сохранения характеристик товаров.
  15. Устанавливается допустимый размер потерь при хранении товара. Изучается, был ли этот размер превышен, если да, то насколько.
  16. Изучается соблюдение правил, предусмотренных для проведения приемки товара и размещения его в условиях склада.
  17. Устанавливается розничная цена. Изучается, насколько этот показатель соответствует цене, обозначенной в накладной, на ярлыке или этикетке.
  18. Какой будет цена с учетом выявленных повреждений, порчи или износа.

Вопросы эксперту при проведении товароведческой экспертизы

II. Определение механизма, ставшего причиной появления повреждений, дефектов, пересортицы, естественной убыли, уценки.

  1. Выявлены ли в ходе проведения исследований специалистом экспертной службы дефекты представленного для изучения товара, сырье. Если да, какие.
  2. В какой момент выявленные дефекты появились: в процессе изготовления, при доставке или уже в процессе хранения. Какова природа их появления. Могли ли производственные дефекты быть обнаружены и устранены производителем еще на этапе изготовления продукции.
  3. Насколько выявленные нарушения целостности, качества представленных для экспертизы товаров, влияют на качество, установленное нормативами для данного вида изделий.
  4. Были ли веские основания для переработки или уничтожения товара после обнаружения ряда дефектов, обнаруженных в ходе исследований.
  5. Существует ли вероятность при наличии дефектов реализовать товары. Насколько нарушение качественных характеристик повлияло на потребительские свойства.
  6. Были ли основания для проведения уценки. Допускается ли при обнаружении дефектов дальнейшая реализация товаров. Если реализация невозможна, при каких условиях он переводится в категорию некачественных и на сколько процентов может быть понижена стоимость.
  7. Определяется допустимый размер естественной убыли для определенных условий хранения. Допускается ли использование максимального показателя убыли и мог ли он фактически быть больше, чем установленный нормативами. Насколько обосновано применялись нормы естественной убыли товаров.

К вопросам идентификационного характера в товароведческой экспертизе относят:

  • Какое предприятие изготовило товар, представленный для изучения. Действительно ли изделие, товар были изготовлены на предприятии, образцы продукции которого исследуются специалистами экспертной службы.
  • Являются ли представленные образцы одним комплектом, одной партией. Эти вопросы решаются проведением комплексной экспертизы.

Источник

Товароведческая экспертиза меховых изделий

В случае приобретения некачественной шубы, мехового пальто, дубленки проводится товароведческая экспертиза. Для меховых изделий это единственный способ доказать покупателю свою правоту, если товар не качественный. Правильный подход при проведении экспертизы шубы, выбор оптимальных методов и наличие квалифицированных специалистов товароведов – гарантия качественного, быстрого проведения экспертизы.

Изделия из меха и натуральной кожи подделывают чаще всего. Качество материалов, соблюдение технологии пошива можно проверить входе проведения судебной товароведческой экспертизы меха.

Предмет и объект исследования

Объектом проведения исследований может быть готовое изделие (шуба, дубленка, шапка из натурального меха или кожи), сырье, используемое для пошива верхней одежды.

Также объектом исследования может быть шкурка, упаковка, маркировка изделия.

Читайте также:  Как подать рыбу под шубой

Предмет экспертизы меха:

  • Качество используемых для пошива готовых изделий материалов.
  • Проведение оценочной стоимости.
  • Проверка качества меха.
  • Принадлежность готового изделия к бренду, отсутствие подделок.
  • Получение другой информации по готовому изделию.

Провести квалифицированную экспертизу может исключительно специалист-товаровед. При проведении товароведческой экспертизы шубы, меховых изделий используются следующие методы:

  • Органолептический метод – проводится на этапе первичного осмотра и позволяет выявить дефекты визуальным осмотром. Благодаря большому практическому опыту работы, специалисты -товароведы НИЦ «Столичный Эксперт» проводят исследование меховых изделий, фиксируя выявленные недостатки.
  • Физические инструментальные методы исследований – проводятся на этапе повторного изучения меха, подкладки и отдельных участков изделия.
  • Химический метод – проводится при определении химического состава, содержания примесей и жировых веществ в коже, тканях, прочности окраски материалов, установлении действия на материалы различных реагентов и тп.

Благодаря проведению независимой оценки,экспертизы меховых изделий определяется состояние вещи, имеются ли повреждения, причина их происхождения.

Когда необходимо проведение экспертизы?

Экспертизу могут заказывать как юридические так и физические лица, а значит как продавцы, так и покупатели.

  • В случае, если есть сомнения в качестве готового изделия.
  • Есть подозрения в нарушении условий хранения, соответствия готового изделия стандартам качества.
  • После покупки, когда обнаружено низкое качество товара, выявлен брак.
  • В процессе эксплуатации изделия или повторной перепродажи, когда необходимо определить уровень износа.
  • Если необходимо определить размер и состояние после порчи изделия.

Основные этапы проведения товароведческой экспертизы меха или меховых изделий

  1. Эксперты внимательно изучают товарные ярлыки, информацию, предоставленную производителем.
  2. Визуально осматривается мех или изделие. В ходе осмотра определяется густота, высота, интенсивность цвета, равномерность, а также блеск, цвет изделия.
  3. Мех тактильно проверяется на упругость, эластичность. Исследуется пух. Если изделия качественное, то пух отделяется от основания.
  4. Детально осматривается внутренняя (изнаночная) сторона изделия, её цвет, состояние мездры. Признаком качественного изделия является возможность доступа к изнаночной стороны мехового изделия.
  5. Осматриваются боковые, плечевые швы, определяется качество строчки.
  6. В ходе проведения органолептического исследования важно уделить внимание на запах, который исходит от изделия. Обязательное условие качественного изделия – запах должен быть без наличия синтетических примесей.
  7. Определяется примерный срок эксплуатации, если вещь ранее использовалась.
  8. При необходимости проводятся лабораторные химические и физические исследования.

Экспертиза качества меха позволяет отстоять свои права как потребителя в суде, доказать правоту, получить компенсацию от недобросовестных производителей или продавцов.

Источник

Экспертиза пушно-меховых товаров: алгоритм действий при обнаружении брака в норковой или другой шубе

Меховые вещи всегда были дорогостоящими и отражали степень благосостояния людей, обладающих ими.

Покупая красивую и на первый взгляд добротную вещь из натурального меха, покупатель рассчитывает получить качественный товар, который будет радовать глаз и греть тело долгие годы.

Мало кто разбирается в тонкостях подобного производства и не знает, на какие моменты обратить внимание при выборе покупки, а консультанты не всегда бывают честны в своих советах и рекомендациях, ведь их задача – продать как можно быстрее не особо качественные вещи.

Проверка качества

Независимая экспертиза требуется тогда, когда появляется сомнение в качестве меха и соответствии принятым стандартам. Требования к товару обозначаются в сертификатах, тем не менее, он не всегда отвечает критериям, указанным в документах. Проверка в основном проводится органолептическим способом, исследуются качественные характеристики:

наличие залысин, вытертостей и так далее.

Изделия проверяют специалисты, имеющие определенные знания в этой сфере. По результатам заказчику выдается официальный документ, который может служить безоговорочным доказательством на суде.

Качество меха

Независимая экспертиза меховых издели — исследование, в ходе которого тестируется качество спорных мехов, определяется и классифицируется блеск, уровень густоты, мягкости, плотности покрова шкурок. Отдельно анализируются технологические особенности обработки, накладывания (ровности) швов, наличие дефектов, в том числе связанных как с производством (несоответствие стандартам линии по производству мехов), так и с искусственным происхождением дефектов.

Обычно эстетические свойства меховых изделий определяются по следующим критериям:

  • уровень ровности швов, отсутствие «кривых» при пошиве;
  • ровность цвета подобранных шкурок, их совпадение по высоте, блеску, цвету и высоте волосяного покрова;
  • отсутствие следов покрашенных шкурок на одежде и теле;
  • прочность швов и ниток, их соответствие цвету используемой кожи и мехов, а также отсутствие пропусков, захвата волосков и просечек;
  • отсутствие на поверхности мехов пятен, потертостей и волосков;
  • соответствие цвета подкладки цвету кожи и волосяного покрова;
  • наличие или отсутствие неровного ворса.

Как установить производственный брак меховых изделий

Если на изделии появился дефект, но вы не знаете что стало его причиной – производственный брак или неправильная эксплуатация, то мы предлагает вам ознакомиться со списком самых распространенных недостатков, которые вызваны несоблюдением норм и стандартов:

  • Наличие разрывов материала, появление дырок. Если волос мехового изделия выпадает, ломается или истирается, то вы также можете обменять товар на новый. Следует помнить, что мех не должен менять цвет, например, окрашиваться. Более того, он должен быть однотонным.
  • Нарушение баланса товара. В этом случае вы будете чувствовать себя некомфортно при носке мехового изделия.
  • Замене подлежат товары, у которых имеется неприятный запах или нарушено крепление фурнитуры.

Особенности проверки

В ходе исследования тестируется качество спорных изделий, устанавливается и классифицируется блеск, показатели мягкости, густоты, плотности шкурок. Отдельно проверяются технические особенности:

наличие производственных дефектов.

Эстетические свойства изделий анализируются по нескольким критериям:

уровню ровности швов, отсутствию кривых строчек;

совпадению используемых шкурок по блеску, цвету и высоте мехового покрова;

отсутствию следов краски на теле и одежде;

прочности ниток и швов, насколько они подходят по цвету к коже, меху, а также наличию пропусков, просечек и так далее;

отсутствию пятен на поверхности изделия, волосков и потертостей;

соответствию цвета подкладки цвету ворса и кожи;

наличию неровностей меха.

При явных дефектах возникает необходимость в проведении дополнительных исследований в лабораторных условиях. Тогда объект отправляют в специальный центр, где проводятся дополнительные тесты или испытания (по согласованию с заказчиком). Но такая мера целесообразна, только когда спор решается в суде.

Необходимость в проверке также возникает, когда шуба испорчена в химчистке. Некачественная чистка довольно распространенная причина дефектов. Такие споры решаются преимущественно в суде, а результаты экспертизы становятся основным аргументом истца.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  • Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  • Убедиться, что сроки не прошли.
  • Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  • Написать заявление на возврат.
  • Принести обратно вещь.
  • Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Читайте также:  Шапки для каналов твич

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

  • Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
  • Заказным письмом или лично передать продавцу.
  • Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
  • В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Вероятно, вас может заинтересовать следующая тема: образец иска о защите прав потребителя.

Возврат норковой шубы надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм норковая шуба является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата норковой шубы надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка норковой шубы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу норковую шубу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата шубы может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Общая информация

К этой группе предметов торговли относят самые разные изделия из натуральных пушных или меховых шкур из как выделанных, так и невыделанных, полученных от живущих в лесах зверей, от морских обитателей, сельскохозяйственных и домашних животных.

Из шкур шьют обувь, уборы головные, одежду, перчатки, рукавицы, сумки, кошельки, одеяла, пологи, а еще кусочки с мехом применяют в качестве отделки или аксессуаров.

Выделанные по всем правилам, шкурки становятся совсем не жесткими, а нежными, сохраняющими тепло. Из-за уменьшающегося поголовья пушных зверей подобные товары ценятся еще дороже, чем раньше.

Используют шкурки следующих зверей и животных: соболей, норок, песцов, лисиц, оленей, волков, нерп, выдр, нутрий, ондатр, морских котиков, бобров, тюленей, куниц, медведей, коз, свиней, коров, собак, кошек, кроликов, зайцев, а также птиц.

Условия природной среды – температура воздуха, влажность, степень экологичности мест, где выращены звери, животные и птицы, отражаются на их расцветках, оттенках, густоте шерсти и меха, а также рознятся прочностные характеристики собственно кожи.

Возмещение денежных средств за экспертизу меха

Денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертизы меховых и других изделий, должны возместиться продавцом.

Чтобы избежать возможных разбирательств и купить проверенный качественный товар, вы можете воспользоваться услугой выезда эксперта на место покупки.

Результаты независимой экспертизы являются весомым доказательством при предъявлении иска в суд.

Если у вас остались какие-либо вопросы по поводу экспертизы меховых изделий, которые вы не нашли в данной статье, то звоните нам на наш круглосуточный номер +7 (926) 363 11 78 и мы с радостью ответим на все ваши вопросы!

Главное оружие – вердикт незаинтересованных экспертов

Такая процедура, как независимая экспертиза норковой шубы оказывается в «обществе защиты прав потребителей» или в частной фирме юридической направленности. Что понадобится:

  • Необходимо предоставить испорченную вещь;
  • товарный ярлык;
  • чек;
  • копию претензии в магазин или список спорных вопросов по качеству.

Юристы советуют хранить чеки и ярлыки на протяжении 2 лет с момента приобретения шубы. В этот срок ещё реально подать претензию по производственному браку. Побороться за компенсацию в суде, позволено и без чека, но дело принесёт много хлопот.

Читайте также:  Цех по пошиву шапка

Классификация

Пушно-меховые товары подразделяются на сырье, полуфабрикаты и изделия. Пушно-меховое сырье являет собой невыделанные, сырые шкуры и имеет следующую классификацию:

  • пушнина — шкуры, которые добыты охотниками или сняты с зверей, выращиваемых в питомниках;
  • сырье меховое – шкуры, происшедшие от сельскохозяйственных или домашних животных;
  • сырье меховое морское – шкуры морских котиков, тюленей разных возрастов;
  • шкурки птиц.

По времени добычи это сырье различают весеннее и зимнее. Пушно-меховые полуфабрикаты – это шкуры выделанные, в натуральном цвете или окрашенные. Пушно-меховые изделия включают абсолютно все товары из натурального меха.

Провести квалифицированную экспертизу может исключительно специалист-товаровед. При проведении товароведческой экспертизы шубы, меховых изделий используются следующие методы:

  • Органолептический метод – проводится на этапе первичного осмотра и позволяет выявить дефекты визуальным осмотром. Благодаря большому практическому опыту работы, специалисты -товароведы НИЦ «Столичный Эксперт» проводят исследование меховых изделий, фиксируя выявленные недостатки.
  • Физические инструментальные методы исследований – проводятся на этапе повторного изучения меха, подкладки и отдельных участков изделия.
  • Химический метод – проводится при определении химического состава, содержания примесей и жировых веществ в коже, тканях, прочности окраски материалов, установлении действия на материалы различных реагентов и тп.

Благодаря проведению независимой оценки,экспертизы меховых изделий определяется состояние вещи, имеются ли повреждения, причина их происхождения.

Когда необходимо проведение экспертизы?

Экспертизу могут заказывать как юридические так и физические лица, а значит как продавцы, так и покупатели.

  • В случае, если есть сомнения в качестве готового изделия.
  • Есть подозрения в нарушении условий хранения, соответствия готового изделия стандартам качества.
  • После покупки, когда обнаружено низкое качество товара, выявлен брак.
  • В процессе эксплуатации изделия или повторной перепродажи, когда необходимо определить уровень износа.
  • Если необходимо определить размер и состояние после порчи изделия.

Дефекты

Недостатки, которые при очень высокой стоимости подобных предметов торговли можно считать браком, множество, и вполне реально, не будучи специалистом, пропустить в суете шоппинга дефекты следующих видов:

  • неодинаковая длина ворсин, называемая проплешинами;
  • мех тусклый, блеск отсутствует;
  • царапины на коже, содранные небольшие участки;
  • неравномерная окраска;
  • краска берется на руки, вещи (непрочность окраски);
  • швы тянут;
  • несимметричность рисунков меха;
  • потертости;
  • кожа шкурок твердая;
  • несогласованность в расположении ворсин и др.

О чем она поведает?

Органолептическое исследование покажет, есть ли на товаре проплешины, дырки, потертости, как выглядит окрашенный покров, нет ли пятен, не дает ли окраска специфического химического запаха, насколько качественно выполнены соединения (мех не должен заходить внутрь швов, швы по правилам – ровные, не стянутые).

Эксперты оценят, насколько крепко прикреплены крючки, пуговицы, застежки, пряжки.

Будет определена принадлежность меха или пушнины виду животного или птицы, сорт товара. Эксперт также обязан обозначить причину выявленного брака.

Основные этапы проведения товароведческой экспертизы меха или меховых изделий

  • Эксперты внимательно изучают товарные ярлыки, информацию, предоставленную производителем.
  • Визуально осматривается мех или изделие. В ходе осмотра определяется густота, высота, интенсивность цвета, равномерность, а также блеск, цвет изделия.
  • Мех тактильно проверяется на упругость, эластичность. Исследуется пух. Если изделия качественное, то пух отделяется от основания.
  • Детально осматривается внутренняя (изнаночная) сторона изделия, её цвет, состояние мездры. Признаком качественного изделия является возможность доступа к изнаночной стороны мехового изделия.
  • Осматриваются боковые, плечевые швы, определяется качество строчки.
  • В ходе проведения органолептического исследования важно уделить внимание на запах, который исходит от изделия. Обязательное условие качественного изделия – запах должен быть без наличия синтетических примесей.
  • Определяется примерный срок эксплуатации, если вещь ранее использовалась.
  • При необходимости проводятся лабораторные химические и физические исследования.

Экспертиза качества меха позволяет отстоять свои права как потребителя в суде, доказать правоту, получить компенсацию от недобросовестных производителей или продавцов.

Звоните прямо сейчас!
тел. +7 (495) 762-14-03,
+7 (499) 347- 21- 76
или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

Результаты

Экспертизу проведут специалисты, которые воспользуются всеми доступными им средствами для получения максимально точных результатов.

Кроме органолептических методов, могут потребоваться специальные лабораторные исследования, требующие наличия оборудования, химических реактивов, специалистов соответствующего профиля. Подобная более обширная экспертиза обойдется в сумму, равную примерно трети стоимости покупки.

Результаты работы специалистов отражаются в экспертном заключении, в котором будет четкий ответ на вопрос, выявленный дефект – производственный брак или результат обращения с вещью самого покупателя.

Если подозрения покупателя получили подтверждение экспертов и на руках есть заключение с причинами недостатков и временем их образования, что указывает на вину изготовителя, можно смело требовать удовлетворения своих прав в соответствии со ст.18 «Закона о защите прав потребителя».

Алгоритм действий покупателя некачественного пушно-мехового товара таков:

  • обнаружив дефекты сразу после покупки или в процессе пользования вещами, следует проконсультироваться у опытного товароведа меховой продукции по поводу своих подозрений;
  • при подтверждении опасений нужно обратиться в фирму, выполняющую независимые экспертизы, и заказать эту процедуру;
  • получив результат с выводом о вине производителя, отправиться в торговую точку с предложением вернуть деньги, уценить вещи, заменить на вещи должного качества;
  • получив отказ, потребуется оформление претензии с надеждой на законное решение вопроса;
  • в случае неудовлетворения претензии (получения отрицательного ответа) следует составить исковое заявление в суд с приложением экспертного заключения.

Кратко о составлении претензии

Обнаружив недостатки меховой вещи, за которую заплачены серьезные средства, купивший бракованную вещь заказал экспертное заключение, подтвердившее наихудший прогноз – предмет изначально был некачественным. Значит, следует написать в произвольной форме, но с указанием всех реквизитов и ФИО директора или другого должностного лица фирмы, где произошла покупка, претензию.

В шапке также подробно указать свои данные – адрес, номер телефона, ФИО. Нужно описать, что когда приобретен предмет, какие недостатки выявлены и непременно определиться, чего именно данной претензией покупатель хотел достичь – поменять вещь на качественную, получить скидку на уже приобретенную вещь или вернуть свои деньги.

Потребуется указать, какие документы прилагаются, а также поставить свою подпись и непременно – дату. Приложить нужно экспертное заключение, а также чек или квитанцию.

Претензию лучше отвезти в торговую точку и вручить лично адресату, под подпись с расшифровкой, в случае отказа взять документ отправить почтой заказным или ценным письмом, с уведомлением о вручении.

Скачать бланк претензии на приобретенную вещь

Экспертиза пушно-меховых товаров всегда однозначна: либо покупатель придирается и видит проблему там, где ее нет, либо виноват изготовитель в следующем:

  • мех подобран не одного тона, густоты, длины, блеска;
  • использованные красители недостаточно хорошего качества или просрочены;
  • при соединении полотен ворс ориентировали в разные стороны;
  • применили для комбинации шкурок мех разного сорта;
  • использовали бракованные детали;
  • строчку исполнили неаккуратно, забирая мех внутрь шва, или стянули швы и т.п.

Если разбирательство приведет в зал суда, то приложенное к иску экспертное заключение может быть не принято судом во внимание и может быть назначена экспертиза в другом месте.

Но при вынесении решения судьей в пользу потребителя расходы на проведение экспертных действий будут оплачены виновником.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник