Меню

Шапка профиля для косметолога эстетиста



Готовый контент-план для соцсетей косметолога

Зачем давать советы по уходу и как показывать отзывы

Дарья Сопина

Работает с контентом с 2013 года. Пишет статьи о социальных сетях, маркетинге, финансах, бизнесе и инвестициях. Создает рекламные материалы для публикаций в Яндекс.Дзене и Пульсе от Mail.ru.

More posts by Дарья Сопина.

Дарья Сопина

Профили косметологов скучные, потому что там нечего показывать, кроме результатов работы? Бросьте камень в сторону того, кто так говорит. Аккаунт можно сделать интересным и полезным, вследствие чего вырастет число продаж.

Рассказываем, что для этого нужно сделать. На что обращать внимание при ведении профиля, какой контент использовать и как взаимодействовать с аудиторией. Контент-план подойдет и для частного косметолога, и для того, кто работает от клиники.

Специфика ведения аккаунта косметолога

Чтобы создать интересный профиль, нужно понимать потребности целевой аудитории и механизмы работы социальной сети. Нюансы следующие:

  • Репутация. Люди в большинстве случаев идут к специалисту, которому доверяют. Поэтому важно сформировать образ лояльного эксперта, который действительно заботится о клиентах и предлагает им только подходящие процедуры.
  • Лайтовая подача. Навязывание всегда воспринимается негативно, даже если вам хотят продать условную ручку за 10 ₽. Если же навязывать в постах услуги косметолога и говорить о том, что они нужны всем, в результате вы получите негатив и отписки.
  • Обратная связь. Услуги косметолога — сложный продукт, их нельзя купить за пять секунд, поддавшись какому-то порыву. Люди много думают, сравнивают, оценивают, прежде чем обратиться к какому-то косметологу. И, естественно, задают вопросы, чтобы разобраться в процедуре и ее последствиях. Поэтому приготовьтесь отвечать на эти самые вопросы в комментариях и в личке.
  • Контент без геометок. К хорошему косметологу едут и в другой район, и в другой город. Поэтому не стоит ограничиваться аудиторией тех, кто живет с вами рядом. Можно начать с нее, а потом расширяться и охватывать жителей других районов и городов.
  • Подача. Она будет разная в зависимости от того, что вы продвигаете — услуги салона или частного специалиста. Салоны обычно делают упор на описание процедур и экспертный контент, а косметологи — на свою ответственность и личные взаимоотношения с клиентами.
  • Дополнительные продажи. Косметолог может продавать средства для ухода. Но чтобы не уходить от основной специфики, надо делать это аккуратно — рекомендовать средства в постах о результатах или выносить их на обзор.
  • Образование. У каждого косметолога должно быть медицинское образование: это вопрос не столько этики, сколько уголовной ответственности. В сети много специалистов с купленными дипломами или вообще без образования, но с «авторскими коктейлями». И если вы сможете подтвердить медицинское образование, это уже будет вашим конкурентным преимуществом.

Дальше в примерах контента мы будем показывать посты в том числе и от тех, кто колет авторские коктейли с непонятным составом. Это не потому, что они хороши в косметологии, а потому, что они умеют делать правильный контент и работать с аудиторией.

Типы постов для аккаунта косметолога

Описание услуги

Тип контента: продающий

Аудитория должна знать, какие именно услуги вы предлагаете. И если в описании профиля невозможно описать их все, покажите их отдельными публикациями. Например, выложите прайс-лист в сторис: названия услуги и ее стоимости будет достаточно, чтобы просто уведомить пользователей о том, что вы этим занимаетесь.

Пример того, как можно разместить прайс-лист в актуальных историях. Это поможет создать удобную навигацию по профилю

Можно описывать услуги отдельным постом — так вы расскажете о них подробнее и сможете сразу отработать возражения. Самое простое решение — рассказать об основном эффекте от процедуры, упомянуть цену, время проведения и особенности.

Так может выглядеть пост о липолитиках

Эффективнее всего обычно посты, в которых подробно описывают услугу и раскрывают ее преимущества. Расскажите о безболезненности, о нескольких эффектах после нее или о том, как все это происходит. Призовите записаться прямо сейчас и оставьте контакты для связи, чтобы простимулировать пользователей обратиться к вам.

Читайте также:  Шаль лесная груша схема

Так может выглядеть описание услуги с ее преимуществами

Описание процедуры

Тип контента: информационный

Нет, это не то же самое, что и описание услуги. Когда вы продаете услугу, вы рассказываете, как все происходит у вас, и призываете записаться. А в описании процедуры говорите о другом:

  • зачем вообще она нужна, когда стоит ее проводить, а когда нет;
  • какие противопоказания к процедуре бывают;
  • как правильно к ней подготовиться;
  • какие подводные камни могут возникнуть.

Подобным контентом вы преследуете сразу две цели. Во-первых, показываете свою экспертность: подписчики увидят, что вы действительно разбираетесь в теме и объективно рассказываете о процедуре, а не навязываете ее. Во-вторых, сможете отработать возражения и закрыть на услугу тех, кто еще сомневается.

Можно подать описание процедуры обычным постом, даже без упоминания себя в качестве косметолога

Если в тексте публикации вы упомянете, что проводите описываемую процедуру, пост может стать еще и продающим. Он мягко и без навязывания донесет целевой аудитории важность услуги и подтолкнет сомневающихся к заказу.

Пример рассказа о процедуре с нативной рекламой услуги Еще один пример — мастер рассказывает о процедуре и показывает, как он ее проводит

Результаты работы

Тип контента: продающий

Это — то, благодаря чему подписчики могут оценить мастерство и качество работы косметолога. Фото результатов работ скажут о ваших навыках лучше, чем отзывы, поэтому не стесняйтесь их использовать. Покажите, как меняются клиенты после посещения кабинета — можно использовать просто фото.

Результат моделирования губ можно показать крупным планом, чтобы аудитория оценила форму

Максимальную эффективность обычно дают посты, в которых видно контраст: то, что было «до» и что стало «после». Таким контентом вы наглядно показываете, как изменились клиенты после посещения вашего кабинета. Чтобы оценить это, пользователям достаточно увидеть коллаж из двух фото.

Пример того, как можно показать результат работы

Можно преподнести результаты и поинтереснее — например, смонтировать их в ролик. В видео легко показать больше, поэтому лояльность аудитории будет выше: люди увидят хронологию изменений и поверят вам.

Простые ролики с наглядным результатом работы тоже смотрятся интересно: вот пример

Отзывы

Тип контента: продающий

В отзывах вы можете продемонстрировать, что вам пишут люди, и этим повысите уровень доверия к себе. Можно просто сделать скриншот сообщения в личной переписке и дополнительно показать результат работы.

В этом посте видна переписка с клиентом и результат — фотография изменений Стандартный пост в виде скриншота с переписки

Можно пойти еще дальше и попробовать опубликовать отзыв в другом формате — рассказать целую историю о том, какие процедуры проходил клиент. А еще лучше публиковать отзывы от медийных личностей: тогда часть их аудитории может прийти к вам, потому что подписчики обычно доверяют блогерам и следуют их рекомендациям.

Рекомендации от блогеров и других известных персон могут поднять охваты

Советы для процедур

Тип контента: информационный

Люди задают много вопросов о том, как правильно подготовиться к процедуре и о том, что можно и нельзя делать после нее. Используйте это как идею для контента: давайте советы сами. Это будет полезный контент — даже те, кто ходит к другим косметологам, могут подписаться на вас, а потом могут обратиться к вам.

Так можно дать советы о подготовке к процедуре, чтобы она прошла удачно и без осложнений, а результат был лучше

Подобный контент сформирует у подписчиков на подсознательном уровне ощущение того, что вы о них заботитесь. Не просто проводите процедуры, чтобы получить деньги, а хотите добиться лучшего результата для каждого клиента. Соответственно, повысится лояльность к вам.

Еще один пример полезного контента, который могут сохранять у себя

Советы по уходу за собой

Тип контента: информационный

Читайте также:  Мужская вязанная шапка две спицы

Еще один вид постов, повышающих уровень лояльности и формирующих репутацию эксперта. А еще такой контент может повышать охваты. Если вы будете давать советы для широкой целевой аудитории, их будут комментировать и сохранять себе. Алгоритмы социальных сетей увидят активность и будут показывать ваши посты в лентах подписчиков чаще.

Можно рассказывать об уходе за собой как угодно. Выложите пост в формате советов без связки с услугами — получите публикацию, формирующую лояльность.

Вопрос в конце поста — для повышения активности

А еще можно связать пост с какой-то своей услугой или просто пригласить на прием, чтобы решить проблему подписчиков. Это будут ненавязчивые продажи, потому что в первую очередь вы не предлагаете что-то купить, а делитесь полезными советами.

Косметолог рассказывает о жирной коже и дает советы, как за ней ухаживать, а в конце приглашает на прием

Описание процессов

Тип контента: информационный

Нет, это не то же самое, что описание процедуры. Здесь вы говорите не о процедуре в общем, а о более мелких деталях: как и зачем подготавливаете кожу перед чисткой, какие этапы чистки есть, что происходит после.

Пример поста, в котором говорят о процессах в рамках одной процедуры

Такой контент не только формирует лояльность и репутацию эксперта, но и эффективно отрабатывает возражения. Люди, неуверенные в том, нужна ли им процедура и не больно ли это, видят все в деталях. И понимают, что вы профессионал своего дела, который не боится говорить о нюансах.

В качестве описания процессов можно использовать историю работы с клиенткой, но уделить больше внимания деталям

Можно даже не рассказывать все текстом, а опубликовать видео. И озвучить его, чтобы рассказать в деталях о проведении процедуры, или наложить приятную музыку.

Подобный контент может сработать и на вовлечение: люди в комментариях могут спросить о том, что происходит в кадре А еще подобный контент можно эффектно подать, если использовать макросъемку: люди увидят процесс и насладятся высоким качеством ролика

Посты о красоте

Тип контента: информационный

Еще один вид контента, который помогает формированию экспертности и лояльности к вам — вы же помните, что доверие клиентов и ваша репутация очень важны? Формируйте ее: покажите, что вы разбираетесь в теме. Рассказывайте о чем угодно — почему возникают черные точки, как определить тип кожи, почему мы стареем, какие морщины бывают.

Можно использовать инфографику, чтобы наглядно подать информацию Обычный пост тоже будет полезным — расскажите в нем о чем-то важном

Также этот формат подходит для отстройки от конкурентов. Расскажите, какие мифы часто используют косметологи, и развейте их. Так вы научите аудиторию думать и в конце концов выбирать качественные услуги — ваши.

Можно развенчивать не только мифы, исходящие от других косметологов, но и общепринятые заблуждения

А еще этот формат хорош для живого общения с аудиторией. Вы можете проводить прямые эфиры и обсуждать на них конкретные темы. Отвечайте на вопросы людей, и они будут вам благодарны. И запомнят вас лучше, чем других косметологов в ленте, которые только выкладывают посты.

Пример сохраненного прямого эфира: даже после его завершения пользователи продолжают благодарить за полезную информацию

Рассказ о себе

Рассказы о себе помогут вам найти точки соприкосновения с целевой аудиторией и стать для них не просто специалистом, а личностью, за которой интересно наблюдать. Начать можно с малого: чтобы сформировать доверие к себе, покажите дипломы об образовании или расскажите о своем опыте.

Можно показать дипломы и сертификаты в сторис и сохранить их в «Актуальном», чтобы каждый новый подписчик мог узнать о вас больше

Обычные посты, в которых вы рассказываете о своей жизни, помогут стать ближе к клиентам. Они увидят, что вы такой же человек, что с вами можно обсуждать что-то приятное и не очень, и что с вами в принципе можно поговорить не только о косметологии. Не стесняйтесь делиться с аудиторией чем-то: это поможет еще и вовлекать подписчиков. Они будут отвечать на ваши вопросы или задавать свои, и активность вырастет.

Читайте также:  Джентльмены удачи шуба профессора

Например, можно рассказать о каких-то проблемах и о том, как вы с ними справляетесь А еще можно попросить совета в посте, чтобы получать больше комментариев под ним

Розыгрыши

Тип контента: вовлекающий

Предложите подписчикам принять участие в розыгрыше за репост, подписку и комментарий с отметкой подруг. Такая механика повысит вовлеченность, потому что вы получите больше лайков и комментариев, чем обычно. А еще увеличит охваты, потому что ваши посты увидят те, кто на вас не подписан: подруги участниц розыгрыша.

Можете разыграть какое-то средство ухода, как в этом посте, или скидку на следующую процедуру

А еще в социальной сети можно анонсировать розыгрыш, который вы проводите в офлайне среди всех клиентов. Это может увеличить число участников, а еще — тоже повысить вовлеченность, потому что люди могут задавать вопросы.

Так может выглядеть пост с объявлением о проведении розыгрыша в офлайне

Обзор средств

Тип контента: информационный

Подобные посты тоже могут работать на охват, на формирование лояльности и поддержание вовлеченности. Самое простое — рассказать о том, какие средства вы используете в работе и почему. Это дополнительно повысит доверие к вам, потому что вы покажете нюансы работы.

Рассказывая о преимуществах продукта в посте, вы показываете пользователям качество своих услуг

Также вы можете обозревать любые другие средства: те, которыми сами пользуетесь, или те, о которых просят рассказать подписчики. Это полезный контент, поэтому аудитория будет благодарна. А еще вовлекающий — люди будут писать о своем отношении к средству и задавать вопросы о нем.

Подобными постами вы можете также делать дополнительные продажи, если помимо оказания услуг продаете уходовые средства

Если вы продаете какие-то средства, упоминайте их в советах по уходу, в описаниях процессов и услуг. А обзор средств используйте как продающий контент — распишите в нем все преимущества продукта и упомяните о возможности купить его.

Пример матрицы контента для профиля косметолога

Чтобы сформировать репутацию хорошего специалиста, который качественно оказывает услуги, нужно использовать несколько видов контента. Для вашего удобства мы подготовили шаблон матрицы контента для профиля косметолога — сделайте копию таблицы и продолжайте заполнять ее сами.

Так выглядит часть матрицы контента

Дополнительные рекомендации

Если есть возможность, делайте посты в одном стиле. Ленты с такими публикациями смотрятся стильно и необычно — они сразу привлекают внимание пользователей и могут повышать конверсию из случайного посетителя профиля в лояльного подписчика.

Посмотрите, как выглядит лента из постов в одном стиле

Пишите проще, без канцеляризмов и сложных фраз, которые хочется разбить на 2–3 предложения. У каждого профессионала есть соблазн подробно что-то объяснить, но не забывайте, что ваша аудитория не знакома с профессиональными терминами. А еще люди в социальных сетях не готовы читать простыни текста, в котором много сложных слов.

Спрашивайте разрешения у клиентов использовать фотографии их кожи, лица и в целом процедур с ними. А еще спрашивайте, если хотите выложить в качестве отзыва часть переписки с ними. Если не делать этого, можете получить массу негатива.

И еще — подписывать снимки не обязательно, равно как и накладывать на них водяные знаки или другие отличительные признаки. При выборе косметолога решающую роль играют не примеры работ, а репутация и общее восприятие специалиста. И если аудитория вам доверяет, то ей будет все равно, что в соседнем профиле фотографии лучше, а в еще одном — миск снимков, собранных с разных аккаунтов.

Источник