Меню

Что нужно знать продавцу шуб



Что нужно знать продавцу шуб

Смешон тот продавец, который боится клиентов. С другой стороны, тон скучающего превосходства, который так любили продавщицы советских времен, тоже хорошим продажам не способствуют. Продавец отчасти психолог. Он должен уметь расположить клиента к себе, угадать, что тому понравится. Самый простой способ расположить человека к себе – спросить, как его зовут. И, демонстрируя очередное чудо мехового производства, обращаться не на сухое «Вы», а по имени – отчеству.

Учитесь смеяться! Юмор придет на помощь в любой критической ситуации. Смех снимет напряжение, улыбка подчеркнет доброжелательность. Расположив клиента к себе, можно много добиться.

В Греции торговля шубами давно стала выгодным делом. Русские приезжают туда по шоп-турам и оптом скупают дорогие меха. Разумеется, прежде чем купить, долго раздумывают: качественный товар или не очень? Но хитрые греки быстро русских раскусили. И теперь после заключения сделки неизменно устраивают для зарубежных гостей застолье. Тост следует за тостом. И греки рассказывают, как зимой эти шубы будут греть их русских друзей, сколько денег их покупатели на них заработают и так далее и тому подобное. Пьют за меха, за Россию, за друзей, за русских красавец в шубах под зимним солнцем на искрящемся снегу. Расточают комплименты. Разве после такого захочешь возвращать шубу назад или жаловаться? И уезжают наши из Греции довольные и успокоенные и в следующем сезоне закупают шубы у тех же самых греков…

Самое важное – наладить контакт и подстроиться под покупателя. Продавец должен быть готов сделать для клиента все, даже невозможное.

Покладистые клиенты попадаются далеко не всегда. А потому продавец должен уметь спорить, нейтрализовать раздражение и психологические удары. Чрезмерные претензии и откровенное хамство покупателей, увы, обычное дело даже в дорогих российских магазинах.

А еще – умейте подать шубу. Несите ее клиенту так, будто она стоит по меньшей мере миллион. Тогда и он решит, что собирается приобрести настоящее сокровище.

Особенности верхней одежды.

Здесь без хорошей подготовки не обойдешься. Большинство наших продавцов способны с грехом пополам назвать фирму – изготовителя, но стоит только задать вопрос об особенностях меха или кожи… Надо знать все: особенности различных материалов, модные фасоны, все их плюсы и минусы. Продавец должен изучить товар! Ориентироваться в последних тенденциях, как рыба в воде. Кстати, будут знания – будет и уверенность в себе. Значит, будут и продажи.

Невнимательность и отсутствие информации способны сыграть злую шутку.

Говорите, говорите и еще раз говорите. Приветствуйте покупателя в дверях, желайте ему удачи, даже если он уходит, ничего не купив. Помогайте ему! Обращайте внимание на одежду клиентов. Она подскажет, какие именно модели им придутся по вкусу.

Хвалите фирму! Расскажите покупателю, как много лет вы успешно работаете. Сообщите все о скидках, о дешевизне вашей продукции. Не забудьте рассказать о дополнительных услугах.

Напомните покупателю о гарантии. Гарантия всегда увеличивает шансы успешной продажи. Сообщите человеку о возможности вернуть чем-то не понравившийся товар в течение энного количества недель, и он купит его вдвое быстрее.

Пообещайте «лишнюю» скидку. Скажите клиенту, что постараетесь уговорить менеджера. Вернитесь через полчаса с измученным видом и обещанной скидкой, и почти наверняка товар будет продан.

Посулите клиенту что-нибудь приятное. Например, шарфик или сувенир от фирмы в случае покупки.

Научитесь определять, когда «клиент созрел». Отличительные признаки: улыбка, непрекращающийся осмотр в зеркале себя любимого в нужной вещи, повороты, просьба взглянуть на него сзади. Еще детальные вопросы по поводу скидок, ухода за вещью, ее носкости, хранения и т.п. А также раздумья о том, какие аксессуары подойдут к этой шубе.

И вам останется только «подсечь рыбку» вопросом «Оформляем покупку?» или «Расплачиваемся наличными или карточкой?». Или намекнуть на повышенный спрос на данную шубу и то, что завтра скидок уже не будет.

Источник

О требованиях при продаже изделий из натурального меха

Согласно ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребмителей») продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Раздел III Правил продажи отдельных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерайции от 19.01. 1998 N 55 (далее – Правила продажи отдельных видов товаров), посвящен особенностям продажи меховых изделий.

Кроме того, с 1 июля 2012 года вступил в действие Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утверждённый Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 №876 (ТР ТС 017/2011), устанавливающий обязательные требования к продукции легкой промышленности, к которым относятся и меховые изделия, в целях защиты жизни и здоровья человека, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей продукции.

Согласно статье 9 ТР ТС 017/2011, маркировку меховых изделий наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

  • наименование продукции;
  • наименование страны-изготовителя;
  • наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
  • юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
  • размер изделия;
  • состав сырья;
  • товарный знак (при наличии);
  • единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза;
  • дату изготовления;
  • вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный);
  • символы по уходу за изделием;
  • инструкцию по уходу за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости);
  • гарантийные обязательства изготовителя (установление гарантийного срока — это не обязанность, а право изготовителя. Гарантийный срок-это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст.18, 29 Закона РФ. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем).
Читайте также:  Какую шапку подобрать для круглого лица

Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке. Для импортных товаров допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием букв латинского алфавита.

Перед выпуском в обращение меховые изделия должны пройти обязательную процедуру подтверждения соответствия требованиям настоящего Технического регламента. Она осуществляется в форме декларирования соответствия или сертификации, поэтому при покупке меховых товаров вы вправе потребовать предоставления этих документов или информации о них.

с 12 августа 2016 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 11 августа 2016 года № 787 «О реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха».

Меховые изделия, вывешенные для продажи, обязательно должны быть промаркированы КИЗ (контрольными идентификационными знаками).

Маркируются изделия из норки, песца, лисицы, нутрии, зайца, кролика, енота, овчины и других видов натурального меха, при этом нет разницы, выполнена лишь подкладка из натурального меха, или мех прикреплен с наружной стороны. Исключение составляют те предметы одежды, где мех выполняет функцию отделки (воротник, отвороты, манжеты, оторочка карманов и пр.).

Без маркировки КиЗ могут продаваться: перчатки, рукавицы, митенки из кожи и натурального меха; сумки, рюкзаки, саквояжи и т.п.; обувь; головные уборы, их части; игрушки, спортивный инвентарь и т.п.

Специальная маркировка шубы КиЗ подтверждает ее подлинность и легальность происхождения. По индивидуальному коду любой потребитель может проверить любую шубу из магазина на сайте Федеральной налоговой службы. Также можно скачать бесплатные мобильные приложения для iOS или Android на смартфон. С их помощью можно прямо в магазине считать телефоном QR-код с мехового изделия.

Что нужно проверить при покупке шубы или мехового изделия?

  • Наличие КиЗ, информацию по номеру с него на сайте ФНС или через мобильное приложение.
  • Товарный ярлык, название изделия, вид меха, его окраску и цвет, страну изготовления (производителя), продавца, бренд, номер декларации соответствия, размер изделия, дату выпуска.

КиЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю – застежку изделия с одноразовой пломбой. Его размеры: 25мм*160мм или 53мм*80мм.

КиЗ красного цвета говорит о том, что меховое изделие ввезли на территорию Российской Федерации из других стран, зелёного – меховые изделия произведены в Российской Федерации.

Меховые изделия, вывешенные в торговом зале для продажи, обязательно должны иметь маркировку КиЗ.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, изделия из меха до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

Меховые товары для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно, иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды и головных уборов) и роста (для одежды), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников). Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Меховые товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия обращает внимание участников мехового рынка, что за оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка их маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная и уголовная ответственность (ст. 15.12. КоАП РФ, ст. 171.1.УК РФ).

Напоминаем, если вы обнаружили немаркированные меховые изделия, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия: г. Петрозаводск, ул. Володарского, д.26 (телефоны специалистов отдела защиты прав потребителей: 8 (814 2) 79-74-02; 79-74-09 или по телефону горячей линии: 8-800-200-29-28).

Источник

Как по новому продавать шубы в торговом зале?

Второй миф, что шубы продаются только в сезон и летом на них нет спроса.

Если вы всё еще верите в это, обрадую или огорчу, кому как! У меня есть тактики, которые рушат эти мифы «на раз». Но сначала предлагаю «скрестить пальцы на удачу» и пожелать, чтоб эту статью не увидели конкуренты в вашего города… Так как они могут записаться на консультацию раньше Вас или воспользоватся моей программой и документами из папок Furs Marketing System раньше Вас. Вот что я отдаю своим клиентам в моей программе.

Так как я работаю с одним владельцем мехового салона, в одном городе, то Вы можете упустить момент. Ладно, короткое отступление, можете считать это продающей рекламой).

И так, вернемся к мифам. Поехали!

Почему на самом деле клиенты покупают именно у вас? Хотите знать точно?

Не, не так, хотите этим управлять и получать от этого наличные каждый день?

Да? Тогда сфокусируйте все внимание на том, что я напишу далее:

Представьте старинные и немного ржавые весы с чашами, где грузик на одной чаше уравновешивает груз на другой. Вот в голове ваших покупательниц, у каждой, есть такие же весы.

На одной чаше воспоминание про то, как трудно или легко) ей достались деньги.

А на другой, ценность вашего предложения..Скажем прямо, в тот момент когда покупательница только зашла,перевес не в вашу пользу. Но если у вас выстроен правильный процесс продаж в торговом зале, через создание ценности, то вы быстро перевЕсите чашу в свою пользу.

Чем можно склонить чашу весов в сторону вашего предложения?

Качественный мех, красивая модель сшитая по модным лекалам, рассрочка без переплат, бонусная карта с начислением бонусов на вторую покупку, два подарочных сертификата для подружек покупательницы….бутылка шампанского.

Читайте также:  Шорты для сублимации это

Вы еще не купили? Тогда продолжаем. Сертификат безусловной гарантии на мелкий ремонт, замена фурнитуры и подшив шубы в случай чего. иии … барабанная дробь! Возможность обменять шубу через 2 года по варианту трайд-ин, “старая шубу на новую”. Как вам такое предложение?

Оформляем шубку?

Что я сейчас сделал? Я показал вам продажу через увеличение ценности предложения и к сожалению, не многие продавцы обучены такой методике продаж.

Да и не все владельцы создают для своих продавцов подобную ценность внутри их предложения. Инструменты повышения ценности в глазах потенциальной покупательницы — это и есть ваше преимущество перед другими меховыми салонами. Хотите получить такое преимущество?

У меня есть для Вас все готовое.

Просто представьте какой будет всплеск продаж когда вы получите эти методики в моей программе.

Если вы хотите получить стратегию развития Вашиго мехового салона, обучения продавцов и создание потокак покупательниц в Ваш торговый зал.

Если хотите узнать как получить методику продаж через“нагнетание” ценности, просто записывайтесь и приходите на консультацию, мы всё решим.

Думаю тема развития своего мехового салона вам интересна,я также буду высылать вам приглашения и на мои мероприятия, вебинары, выступления и конференции.

Придете, буду рад обменяться мнением о том как развивать наше общее купеческое дело.

Напоминаю остался последний день акции «бесплатная консультация», после завтра уже за деньги!)

Источник

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Что нужно знать потребителю при выборе меховых изделий — RSS

Что нужно знать потребителю при выборе меховых изделий

Что нужно знать потребителю при выборе меховых изделий

Обычно начало сезона — периода самых больших продаж для продавцов изделий из меха начинается с августа-сентября и заканчивается в феврале-марте. В это время шуб продается очень много и по максимально высоким ценам. Весной и летом меха покупают значительно реже. Хотя именно в это время приобретать одежду и головные уборы из меха значительно выгоднее.

Покупателям следует иметь в виду, что гарантийный срок наступает не с момента покупки, а с начала сезона. То есть, если меховая шапка или шуба куплена в мае, то гарантия на нее вступает в силу с начала зимнего сезона. Выбирая шубу, стоит быть крайне внимательным покупателем.

При покупке рассмотрите мех и оцените его густоту. Если мех кажется недостаточно густым, уточните у продавца, когда именно забивали животных, из шкурок которой сшиты шубы. Дело в том, что самый густой и пушистый мех у зверьков зимой, летом они линяют. Кроме того, такой эффект может быть порождён некачественной выделкой шкурок, точнее, их чрезмерным растягиванием.

Проведите рукой против шерсти — подпушек должен быть достаточно густым, а длинные волоски не должны ломаться. Кроме того, мех должен быстро лечь на место, на ощупь шкурка должна быть мягкой. Смело сжимайте, мните, тяните ворс — хорошее изделие переживёт эти манипуляции.

Подёргайте мех. Если у вас в руке останутся волоски, отделившиеся от кожи шубы, она будет линять постоянно.

Встряхните шубу. Если ворсинки не осыпаются слишком интенсивно (с любой новой шубы после процедуры сушки умеренно осыпаются волоски) — всё в порядке, а если шуба «гремит», как клеёнка, — мех пересушен, такое изделие вряд ли будет носиться долго, быстро утратит форму.

Проверьте, действительно ли вы имеете дело с мехом натуральным, а не окрашенным— разведите пальцами подшёрсток и проверьте цвет кожи. У шкурки, не подвергавшейся окраске, кожа остаётся белой. Если вы хотите купить крашеную шубу, потрите мех носовым платком — качественные красители не должны оставлять следов.

Обратите внимание на швы — они должны быть прошиты тонко, аккуратно и почти не прощупываться. На рынке встречаются клееные шубы, вместо швов используется клей, такая шуба не стоит нашего внимания, обнаружив клееную шубу, ни в коем случае не покупайте её.

Попросите продавца отпороть подкладку изделия и продемонстрировать вам изнанку изделия. Если кусочки примерно 15×15 — товар качественный. Если же они гораздо меньше, швы выполнены неаккуратно — перед вами вещь, которая через 2–3 года перестанет быть предметом вашей гордости.

Изучите бирки и данные производителя. При покупке предпочтение лучше отдать изделию, у которого имеются бирки с наименованием и адресом изготовителя, а также изделию имеющему гарантию.

Примеряйте разные фасоны шуб, пока не найдёте тот, который идёт вам больше всего.

При покупке изделия из меха следует иметь в виду, что к шубе должен быть прикреплен КИЗ (контрольный идентификационный знак), в котором записана вся информация о происхождении меха, производителе изделия и его потребительских свойствах.

Со дня вступления в силу Постановления Правительства РФ от 11.08.2016 N 787 маркировка изделий из натурального меха контрольными (идентификационными) знаками является обязательной для всех участников товарооборота, включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка.

Введение маркировки необходимо для борьбы с контрафактными мехами.

Меховые изделия, которые ввозятся в Россию сейчас, уже должны быть чипированы.

Кроме того, согласно п.3. ст. 9 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011) маркировка продукции, в том числе из меха, наносимая на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, в обязательном порядке должна содержать: наименование продукции, наименование страны — изготовителя; наименование и местонахождение изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица, юридический адрес изготовителя или продавца, или уполномоченного лица, размер изделия, состав сырья, единый знак обращения на рынке – членов Таможенного союза, дату изготовления, вид меха и вид его обработки, символы по уходу за изделием, инструкцию по уходу за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Читайте также:  Мастер класс по вязанию детских шапок крючком

Потребителям при выявлении изделий из натурального меха без маркировки контрольными (идентификационными) знаками (КИЗ), а также без установленной информации, находящихся в реализации на рынке Архангельской области, необходимо сообщать в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области по адресу: г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, телефон «горячей линии» 8 800 200 15 09.

Источник

Шуба без обмана: 5 правил выбора меха

Покупка шубы – дело рискованное: ни цена, ни многочисленные ярлыки и бирки не страхуют от обмана и подделки. Мы составили несколько правил, которые помогут не ошибиться и купить качественные меха.

Правило 1. Не верьте высокой цене

Цена перестала быть показателем качества шубы из-за «грязного» маркетинга, на который идут продавцы. Шуба, реальная цена которой – 50 тысяч рублей, может быть выставлена за 500, но скидка 80% «позволит» вам купить ее «всего» за 100. Так что высокой цене не всегда можно верить.

Правило 2. Посмотрите на мех

Внешний вид и тактильные ощущения помогают распознать хороший мех, если вы уделите этому время и внимание. Поэтому не торопитесь. Для примера возьмем норку: мех должен быть блестящим на вид и бархатным на ощупь. У него должна быть густая подпушь (именно она согревает) и низкая ость (более длинные остевые волоски в верхнем слое).

У дешевой норки подпуши практически нет, зато ость длинная, колкая: это говорит о том, что норка выращена за короткие сроки, и подпушь не успела сформироваться. Такая шуба имеет «колкий», игольчатый» внешний вид, плохо греет, ость быстро ломается и вытирается. Через пару сезонов ее можно будет выбрасывать.

Правило 3. Изучайте всё

Раньше шубы были защищены от подделок фирменными ярлыками пушных аукционов, бирками производителей, декларациями и т. д. Сейчас подделывается всё, поэтому – снова внимание!

На любой шубе обязательно должен быть ярлык на мех – знак пушного аукциона, где производители шуб закупают меха.

Самые известные североамериканские аукционы черной норки – Blackglama, BlackNafa, норка других оттенков продается на аукционе Nafa; в Европе – аукционы Kopenhagen Fur и Saga Furs.

Но и их ярлыки на шубе – еще не гарантия: их могут подделывать. Зайдите на сайт аукциона, изучите, как должен выглядеть ярлык, и сравните с тем, что вы видите на шубе.

Ярлык производителя тоже мог бы быть защитой от подделки, но подделать могут и их. Одна из гарантий – знаки производителя на подкладе шубы, иногда – на пуговицах: такими вещами контрафактные производители обычно не заморачиваются.

Вторая гарантия – опять же сайт производителя: у всех фабрик есть свои сайты и группы в соцсетях. если вы видите на шубе название производителя, забейте его в поисковике. Ничего не находится? Задумайтесь, что вы собираетесь купить. А лучше бегите от этой шубы.

Еще одна степень защиты – КИЗ, контрольно-идентификационный знак, которым сейчас маркируются все изделия из меха. Он должен висеть на петле или вешалке шубы и его невозможно снять без повреждения. На КИЗе есть QR-код, отсканировать его можно с помощью приложения «Честный знак».

Не поленитесь скачать приложение: оно вам еще пригодится, так как с нового года КИЗами будет маркироваться вся одежда и обувь. Считайте QR-код с ярлыка на шубе и посмотрите, подлинный ли код. Красными КИЗами маркируются изделия импортного производства, зелеными – отечественные.

Правило 3. Покупайте в проверенных местах

Пожалуй, единственный на 100% верный способ купить хорошую качественную шубу из качественного меха, — купить ее в солидном магазине. Это как в случае с автомобилем: если мы не хотим быть обманутыми, то идем за ним не абы куда, а к официальному дилеру. Та же история с шубой: выбирайте хороший магазин, который давно на рынке. Если у ваших знакомых есть хорошие шубы, спросите, где они их покупали и довольны ли приобретением.

Правило 4. Больших скидок на хорошие шубы не бывает

Качественная шуба, из аукционной норки, от хорошего производителя, стоит в среднем 180 000 рублей. Максимальная скидка, которую может сделать продавец, — 10%: таково ценообразование, эти шубы дороги уже в закупке. Если в сезон распродаж вы видите норку за 60-80 тысяч рублей, задумайтесь: что с ней не так? Магазин готов идти на убытки, продавая ее дешевле себестоимости? Или он закупил ее по еще более низкой цене, чем предлагает вам?

Если вы хотите купить хорошую шубу – не ждите лета или сезона распродаж. Шуба – не колбаса, она не испортится. Магазину нет смысла продавать ее себе в убыток: он оставит ее до следующего сезона и продаст по справедливой цене.

Правило 5. Купите пуховик

Шубу не покупают на один сезон – ее всегда рассчитывают носить долго. Но если хорошая шуба сохранит достойный и актуальный вид и через много лет, то некачественная уже через год будет выглядеть так, как будто ее носят уже давно. Поэтому, если вы не можете позволить себе на хорошую шубу – лучше купите на эти деньги хороший пуховик. В пуховике или пальто за 50-70 тысяч рублей вы будете звездой, а в шубе за те же 50 – одной из многих.

Шуба не должна напоминать шубу только издали, она должна быть ею.

А что модно?

  • Фасоны oversize. Это объемные модели, как длинные, так и короткие, в которых чувствуешь себя свободно и которые подходят к одежде любого стиля.
  • Меха с дополнительными отделками, например, шуба из норки с отделкой из рыси, соболя, куницы, чернобурки, лисы.
  • Цветные меха – красные, зеленые, голубые – актуальны уже несколько сезонов.

Источник